- Od 2. augusta 2026 je účinná transparentnosť podľa AI Actu (čl. 50): AI v priamom styku s ľuďmi sa musí priznať a syntetické médiá musia byť označené.
- Týka sa chatbotov, mailbotov aj hlasových asistentov. Netýka sa nástrojov, kde AI len pripraví návrh a odosiela človek.
- Pre bežnú firmu je zosúladenie hodina práce — checklist nižšie aj s formuláciami na skopírovanie.
Termín, ktorý sa dva roky zdal ďaleko, práve nastal. Vysokorizikové časti AI Actu Európska únia odložila na roky 2027 až 2028, transparentnosť však nie — a tá sa týka prakticky každej firmy, ktorá má na webe chatbota, používa AI na odpovedanie e-mailov alebo nasadila hlasového asistenta. Dobrá správa: nič z toho nie je projekt na týždne. Poďme si to odškrtať. (Podrobný právny rozbor sme napísali už skôr v článku o povinnostiach chatbotov podľa AI Actu — dnes ideme čisto prakticky.)
Koho sa to týka — a koho nie
Týka sa vás to, ak so zákazníkmi komunikuje AI priamo: chatbot na webe, mailbot, ktorý autonómne odpovedá na správy, hlasový AI asistent na telefóne, alebo publikujete AI generované obrázky, video či zvuk, ktoré pôsobia ako skutočné. Netýka sa vás to, ak AI len pripravuje návrhy a pred odoslaním ich kontroluje človek — vtedy je autorom človek. A bežné texty s ľudskou redakciou (blog, newsletter) sa neoznačujú vôbec.
Checklist: šesť krokov, hodina práce
1. Webový chatbot — označenie musí byť viditeľné hneď v úvode konverzácie, nie v podmienkach používania. Formulácia na skopírovanie: „Dobrý deň, som AI asistent spoločnosti X. Rád vám pomôžem — a keď nebudem stačiť, odovzdám vás kolegom." Ideálne doplňte aj trvalý popisok priamo v hlavičke widgetu.
2. AI mailbot — najčastejšia otázka z praxe: stačí podpis? Nestačí. Príjemca musí vedieť, že komunikuje s AI, skôr než sa na odpoveď spoľahne — označenie preto patrí na začiatok správy. Formulácia: „Túto odpoveď pripravil AI asistent spoločnosti X. Ak potrebujete kolegu z mäsa a kostí, odpíšte a ozveme sa osobne."
3. Hlasový AI asistent — priznanie patrí do úvodnej vety hovoru, napríklad: „Reštaurácia X, pri telefóne AI asistent." Presne takto sa predstavuje aj náš AI telefonista — a mimochodom, volajúcim to neprekáža: kto vie, že hovorí s AI, je prekvapivo trpezlivý.
4. Generované médiá — AI obrázky, videá a zvuk, ktoré pôsobia ako skutočné, označte popiskom, vodoznakom alebo v metadátach. Ilustračná grafika štylizovaná ako grafika problém nie je, fotorealistická „fotka" z udalosti, ktorá sa nestala, áno.
5. Interný zoznam — spíšte si jednoduchú tabuľku: ktorý nástroj, na akom kanáli, ako je označený. Pol hodiny práce a pri prípadnej kontrole ukážete, že máte tému podchytenú.
6. Dodávatelia — ak váš chatbot beží na cudzej platforme, overte, že úvodnú správu viete upraviť. Ak to platforma nevie, tlačte na dodávateľa. Povinnosť voči zákazníkovi je totiž vaša, nie jeho.
Čo hrozí, keď to odignorujete
Za porušenie transparentnostných povinností hrozí pokuta do 15 miliónov eur alebo 3 % celosvetového ročného obratu. Realisticky: skôr než pokuta príde výzva na nápravu — no „AI, ktorá sa tvári ako človek" je predovšetkým reputačné riziko. A naopak: poctivo priznaná AI pôsobí dôveryhodne. Z vlastnej skúsenosti — odkedy sa náš chat aj telefonista predstavujú ako AI, nikoho to neodradilo.
Ako to máme my
Chat na tomto webe sa predstavuje ako AI v prvej správe. Telefonista prizná, že je AI, v úvodnej vete hovoru. Označovanie máme zapracované priamo v šablónach, takže naň nemusí nikto myslieť. Ak nasadzujete AI a chcete ju mať v súlade s pravidlami od prvého dňa, pozrite si naše AI služby — alebo nám napíšte pár viet nižšie a povieme vám na rovinu, čo sa vás týka a čo nie.