Postavili sme si AI telefonistu. Čo sme sa naučili — a ako si ho vyskúšate na živom čísle

Keď ponúkate službu, o ktorej tvrdíte, že firmám zachraňuje zmeškané hovory, mali by ste ju mať nasadenú aj sami. Preto od tohto týždňa platí: keď sa nám nedovoláte, hovor prevezme AI asistent Slavo. A pretože veríme, že najlepšia reklama je vyskúšať si veci na vlastné uši, zverejnili sme aj demo linku, na ktorej sa s ním porozprávate priamo. Toto je príbeh o tom, ako sme ho stavali — vrátane vecí, ktoré nám vopred nikto nepovedal.

Ako to celé funguje

Architektúra je prekvapivo priamočiara. Slovenské geografické číslo u operátora s API sa cez SIP trunk napája na hlasovú AI platformu. Tá rieši prevod reči na text a späť, rozpoznávanie konca vety a prerušenia. Mozgom je veľký jazykový model, ktorý dostane fakty o firme a jasné pravidlá — čo smie sľúbiť, čo má priznať, že nevie, a kedy si má vypýtať kontakt. Keď asistent potrebuje niečo vykonať, napríklad zapísať odkaz, zavolá cez webhook náš server. Po skončení hovoru príde e-mail so zhrnutím, prepisom a číslom volajúceho — to sa zachytáva automaticky, volajúci ho nemusí diktovať.

U zákazníka sa pritom nemení vôbec nič. Na svojom čísle raz nastaví podmienené presmerovanie „pri nezdvihnutí" — jediný GSM kód. Keď hovor zdvihne, AI sa vôbec nezapojí. Keď nie, po pár sekundách ho prevezme asistent. Personál má vždy prednosť, asistent je záchranná sieť.

Čo nám vopred nikto nepovedal

1. Najťažšie bolo telefónne číslo

Čakali sme, že najviac času strávime ladením AI. Omyl — najviac času zožralo obyčajné slovenské číslo. Medzinárodní poskytovatelia čísel majú prísne overovanie totožnosti a sídla, niektorí vyžadujú adresu presne v meste, ku ktorému predvoľba patrí, a slovenské mobilné čísla sa prenajímajú za násobne vyššie ceny ako pevné linky. Nakoniec sme prešli dvoch poskytovateľov, kým sme mali číslo, ktoré spĺňalo všetko potrebné. Dobrá správa pre našich zákazníkov: celý tento proces už majú vyriešený — číslo dodávame my.

2. Latencia je psychológia, nie len technika

Medzi koncom vašej vety a odpoveďou AI je krátka pauza — model potrebuje čas na rozmyslenie. Sekunda ticha v telefóne pôsobí dlhšie než sekunda ticha pri obrazovke. Časť sme vyladili technicky, no najlepší trik bol psychologický: asistent má v pozadí jemný ruch kancelárie. Pauza zrazu pôsobí prirodzene — ako keď si človek na druhej strane niečo zapisuje.

3. Slovenčina zvláda aj „stôl pre štyroch... vlastne nie, radšej zajtra"

Obávali sme sa slovenčiny, zbytočne. Asistent rozumie aj fragmentovanej reči, keď si volajúci mení názor uprostred vety, a drží kontext celého hovoru. Kľúčom je poctivá príprava faktov — asistent smie hovoriť len to, čo o firme naozaj vie, a keď niečo nevie, povie to a ponúkne odkaz.

4. AI Act nie je prekážka, ale výhoda

Od 2. augusta 2026 musí každý hlasový AI systém priznať, že je AI. Slavo sa preto predstavuje hneď v prvej vete. V praxi sa ukázalo, že je to výhoda — volajúci vedia, na čom sú, hovoria pomalšie a zrozumiteľnejšie a nikto sa necíti oklamaný. Podrobnosti sme rozobrali v článku o povinnostiach AI asistentov.

5. Stropy nastavte skôr, ako zavolá prvý robot

Verejné číslo znamená, že skôr či neskôr zavolá telemarketing alebo bot. Preto má linka strop na dĺžku hovoru, limit ticha aj denné limity — a predplatené kredity bez automatického dobíjania. Účet vás tak nikdy neprekvapí. Rovnaké stropy nastavujeme každému zákazníkovi.

Čo ďalej

Pripravujeme českú mutáciu s asistentkou pre český trh a hlbšie napojenie na rezervačné systémy — asistent pre reštaurácie so systémom Restito už dnes vidí reálnu obsadenosť stolov a rezervácie rovno zapisuje. Ak rozmýšľate, či sa asistent oplatí práve vám, na stránke služby je kalkulačka zmeškaných hovorov — a celý cenník: AI telefónny asistent od 129 €/mes.

Časté otázky

Ako si môžem AI telefonistu vyskúšať?

Zavolajte na živú demo linku +421 45 230 43 11. Zdvihne AI asistent Slavo — spýtajte sa ho na naše služby alebo mu nechajte odkaz. Hovor stojí toľko, čo bežný hovor na slovenskú pevnú linku, a asistent beží na rovnakej technológii, akú nasadzujeme zákazníkom.

Prevezme AI telefonista všetky hovory?

Nie — a je to zámer. Nasadzuje sa cez podmienené presmerovanie „pri nezdvihnutí", takže sa zapojí len vtedy, keď hovor nestihnete zdvihnúť. Personál má vždy prednosť a keď služba nebeží, telefón zvoní ďalej ako predtým.

Koľko stojí AI telefonista v prevádzke?

Od 129 € mesačne so 150 minútami hovorov v cene a jednorazovým nasadením od 290 €. Samotné prevádzkové náklady na minútu hovoru sú nízke — platíte hlavne za nastavenie, fakty, monitoring a priebežné dolaďovanie, aby asistent hovoril presne za vašu firmu.