- Od 28. júna 2025 musia e-shopy a ďalšie online služby spĺňať prístupnosť podľa WCAG 2.1 AA (zákon č. 351/2022 Z. z., európsky akt o prístupnosti).
- Povinné je aj vyhlásenie o prístupnosti; dozoruje SOI, pokuty od 200 € do 30 000 €. Mikropodniky do 10 ľudí a 2 mil. € obratu sú pri službách vyňaté.
- Prístupný web nie je len compliance: je použiteľnejší pre všetkých, lepšie mu rozumejú vyhľadávače a konvertuje viac návštevníkov.
Prístupnosť webov bola roky povinnosťou len pre štátne inštitúcie. To sa zmenilo: európsky akt o prístupnosti (EAA) preniesol povinnosti aj na súkromný sektor a na Slovensku ich od 28. júna 2025 vymáha zákon č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb. V roku 2026 sa rozbiehajú prvé kontroly — a s nimi otázka, ktorú počúvame čoraz častejšie: týka sa to aj nás a čo presne máme spraviť?
Koho sa zákon týka
- E-shopy a služby elektronického obchodu — najširšia kategória: každý web, cez ktorý spotrebiteľ nakupuje tovar alebo služby online.
- Bankové a spotrebiteľské finančné služby, elektronické komunikácie, e-knihy, predaj cestovných lístkov a ďalšie vymenované služby.
- Výnimka pre mikropodniky: firmy s menej ako 10 zamestnancami a obratom do 2 miliónov € sú pri službách z povinností vyňaté. Pozor — výnimka sa počíta na firmu, nie na web, a pri raste o ňu prídete.
Ak teda prevádzkujete e-shop so zamestnancami alebo obratom nad hranicou mikropodniku, povinnosť sa vás už dnes týka.
Čo znamená WCAG 2.1 AA v praxi
Zákon odkazuje na európsku normu EN 301 549, ktorá pre weby preberá medzinárodné pravidlá WCAG 2.1 na úrovni AA. Za skratkami sú štyri zrozumiteľné princípy:
- Vnímateľnosť — obrázky majú alternatívne texty, videá titulky, texty dostatočný farebný kontrast (minimálne 4,5 : 1) a obsah sa nespolieha len na farbu.
- Ovládateľnosť — všetko sa dá obslúžiť klávesnicou, viditeľný focus, žiadne pasce v modáloch, zmysluplné poradie prvkov.
- Zrozumiteľnosť — formuláre majú popisky a zrozumiteľné chybové hlášky, navigácia je konzistentná.
- Robustnosť — čistá sémantika HTML a správne ARIA atribúty, aby obsah prečítali čítačky obrazovky a asistenčné technológie.
Nič z toho nie je exotika — je to remeselne poriadne postavený front-end. Preto je najlacnejšia cesta k prístupnosti stavať ju do webu od začiatku, nie dolepovať.
Vyhlásenie o prístupnosti
Okrem samotného webu zákon vyžaduje zverejniť vyhlásenie o prístupnosti: dokument, ktorý popisuje, do akej miery web normu spĺňa, aké má známe nedostatky a ako môže používateľ problém nahlásiť. Musí byť samo prístupné — bežná webová stránka, nie PDF sken. Chýbajúce vyhlásenie je pri kontrole prvá a najľahšie zistiteľná chyba.
Kontroly a pokuty
Dozor vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia. Pri zistení nedostatkov uloží lehotu na nápravu; pokuty sa pohybujú od 200 € do 6 000 € za bežné porušenie, do 20 000 € za závažné alebo opakované a až do 30 000 € či 3 % obratu pri odmietnutí spolupráce. Podnet pritom môže podať ktokoľvek — vrátane konkurencie.
Prečo sa prístupnosť oplatí aj bez zákona
- Väčší trh — zdravotné znevýhodnenie či funkčné obmedzenie má zhruba pätina populácie a podiel rastie so starnutím zákazníkov. Neprístupný e-shop týchto ľudí posiela ku konkurencii.
- Prekryv so SEO — sémantika, alt texty, štruktúra nadpisov a rýchlosť sú presne to, čo hodnotia aj vyhľadávače. Prístupný web býva lepšie indexovaný.
- Vyššie konverzie — zrozumiteľné formuláre a ovládateľnosť bez myši pomáhajú každému používateľovi, nielen znevýhodneným.
Ako vyzerá audit prístupnosti u nás
Automatizované nástroje odhalia len časť problémov, preto audit kombinujeme: automatizované testy (axe, Lighthouse), ručný prechod klávesnicou, test s čítačkou obrazovky a kontrolu kontrastov a formulárov. Výstupom je zrozumiteľný report so zoznamom nedostatkov podľa priority — čo je blocker, čo treba do nápravy a čo je nice-to-have — s odhadom prácnosti. Opravy vieme rovno realizovať a na záver pripravíme vyhlásenie o prístupnosti. Podrobnosti na stránke služby Prístupnosť webu.
Časté otázky
- Koho presne sa povinná prístupnosť týka?
- E-shopov a služieb elektronického obchodu, bankových služieb pre spotrebiteľov, elektronických komunikácií, e-kníh či predaja cestovných lístkov — vždy vo vzťahu k spotrebiteľom. Mikropodniky poskytujúce služby (menej ako 10 zamestnancov a obrat do 2 miliónov €) sú z povinností pre služby vyňaté.
- Aké pokuty hrozia a kto kontroluje?
- Dozor vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia. Pokuty sa pohybujú od 200 € do 6 000 € za bežné porušenie, do 20 000 € za závažné či opakované a až do 30 000 € alebo 3 % obratu pri odmietnutí spolupráce. Pri zistení nedostatkov SOI najprv uloží lehotu na nápravu.
- Čo je vyhlásenie o prístupnosti?
- Verejný dokument na webe, ktorý opisuje, do akej miery stránka spĺňa požiadavky prístupnosti, aké má známe nedostatky a ako môže používateľ problém nahlásiť. Musí byť samo prístupné — teda ako bežná webová stránka čitateľná čítačkou, nie naskenované PDF.
- Stačí na splnenie zákona prístupnostný widget (overlay)?
- Nie. Overlay lišty menia zobrazenie povrchovo, ale neriešia sémantiku kódu, ovládanie klávesnicou ani reálnu použiteľnosť s čítačkou — teda presne to, čo norma EN 301 549 vyžaduje. Európske organizácie používateľov aj odborná obec overlaye dlhodobo kritizujú a pred kontrolou vás nezachránia.
- Koľko stojí uvedenie webu do súladu?
- Audit prístupnosti robíme od 500 € — výstupom je zoznam konkrétnych nedostatkov podľa priority. Opravy závisia od stavu webu: typicky od 1 500 € pri menšom webe po vyššie sumy pri veľkých e-shopoch. Pri novom webe od nás je prístupnosť súčasťou štandardu, nie príplatok.
Neviete, ako je na tom váš web?
Audit prístupnosti odhalí presne, čo vám chýba k súladu — bez paniky a bez predraženého „balíčka compliance". Napíšte nám, odpovedáme do 24 hodín.